Piscina PICO de Loro Country Club. EDGE LAT
Coasta Hamilo din Nasugbu, Batangas, încântă vizitatorii cu frumusețea sa naturală ascunsă sub frunziș dens.
Dezvoltatorul Costa del Hamilo Inc., o filială a SM Prime Holdings, a conceput-o ca o destinație selectă de agrement și reședință de coastă.
La Pico de Loro Beach și Country Club, prima dezvoltare a celor 13 golfuri de pe coasta Hamilo, securitatea nu vă va permite să intrați decât dacă aveți o rezervare la hotel sau dețineți o unitate de apartamente în comunitatea sa. Ca în orice club exclusiv, vizitatorii trebuie să fie susținuți de membri.
Katrina Halili și Haden Kho
Cu toate acestea, Pico de Loro este întotdeauna aglomerat în weekend.Ayala Land cimentează amprenta în prosperul oraș Quezon Cloverleaf: gateway-ul nordic al Metro Manila De ce numărul de vaccinări mă face să fiu mai agresiv în ceea ce privește bursa
Se compune din condominii și facilități de club administrate de Costa del Hamilo, în timp ce hotelul, Pico Sands, este condus de SM Hotels and Conventions Inc.
Aceste două entități necesită situații financiare de profit și pierdere diferite. Majoritatea acțiunilor aparțin Costa del Hamilo, proprietarii terenului și compania de administrare a proprietății, spune August Samala, director general pentru clubul de plajă și țară și reședințe.
Hotelul este un localizator în Pico de Loro. Trebuie să conviețuim cu clubul de țară, astfel încât oaspeții să se poată bucura de facilități. În caz contrar, Pico Sands va fi doar un hotel obișnuit, adaugă Magdalena Garcia, directorul general al Hotelului Pico Sands.
Atât Samala, cât și Garcia obișnuiau să lucreze pentru un alt brand de hoteluri de lux.
Amândoi am fost expuși la un anumit nivel de pregătire și cunoaștem așteptările oaspeților. Standardele sunt în sistemul nostru. Nu pot fi scuturi, spune Garcia.
Samala și Garcia și-au depășit gradul, acumulând o mulțime de experiență pe care o pot împărtăși cu SM Group pe măsură ce se îndreaptă spre turism și ospitalitate.
PICO al Loro Country Club. EDGE LAT
Cariera se mișcă
Samala era student la inginerie electrică în timp ce lucra la un lanț de pizza din Greenbelt. Abilitățile sale simpatice au câștigat inima unui client, care s-a dovedit a fi manager și i-a oferit un loc de muncă la nou-deschisul Makati Shangri-La.
Din 1994 până în 2012, Samala și-a făcut drumul până la pagina principală la intrarea principală a hotelului la concierge șef, devenind membru al prestigiosului Les Clefs d’Or, Cheile de Aur - o asociație internațională de concierge hotelier.
El a urmat o formare suplimentară la Academia Shangri-La din China, o facilitate care își angajează angajații la funcții de conducere superioare și a fost ulterior promovat manager de front office.
ogie alcasid și michelle van eimeren
După o carieră împlinită cu Shangri-La, s-a alăturat echipei de deschidere a Pangalusian, cea mai luxoasă stațiune El Nido, condusă de Ayala Hotels. A devenit manager rezident rotativ în toate stațiunile sale.
Mai târziu, Samala a devenit asistent executiv al Taal Vista, hotelul de referință al grupului SM Hotels. În urmă cu doi ani, Samala a fost din nou promovată, conducând atât plaja Pico de Loro cât și Country Club și Pico Sands.
În primele sale două săptămâni, Samala și un inginer au vizitat proprietatea, schimbând peste o mie de becuri.
Am fost orientați către faptul că, dacă un singur bec nu funcționează, atunci locul nu este bine gestionat, spune el.
Ca o soluție la serviciul de navetă neregulat din jurul proprietății, Samala a conceput o buclă cu opriri și orare desemnate.
Apoi a venit actualizarea continuă a mâncării și a serviciilor, îmbunătățirea abilităților de comunicare ale personalului și desemnarea unei părți de plajă numai pentru membri.
Membrii se plâng că își plătesc cotizațiile și oaspeții non-membrii intră în club. Le-am dat fiecăruia un loc al lor. Beach Club este exclusiv pentru membri, spune Samala.
Abilități de ascultare
Conducerea clubului de țară este mai dificilă, spune Samala. Într-un hotel, oaspeții urmează ierarhia conducerii. Interacțiunea conducerii cu oaspeții este scurtă, iar gestionarea reclamațiilor durează o jumătate de oră.
Într-un club, membrii care își plătesc cota de 70000 P plus cotizații, trebuie să simtă sentimentul dreptului. Atunci când așteptările nu sunt îndeplinite, ele cer să discute cu directorul general.
Ai nevoie de răbdare, spune Samala chicotind. Oaspeții nu au pe nimeni care să-și exprime îngrijorările. Îmi spun poveștile lor din cele întâmplate acum patru ani și de ce au cumpărat acțiuni. Uneori stau cu ei timp de una sau două ore. În curând ei devin prietenii mei.
Pico de Loro are doar 2.180 de membri și are nevoie de cel puțin 4.000 de membri pentru a face afacerea mai profitabilă, spune Samala.
Dar Samala rămâne optimist. Afacerea a crescut din cauza numărului tot mai mare de vizitatori pe coastă. Deschiderea tunelului Kaybiang a redus timpul de călătorie de la SM Mall of Asia la Pico de Loro la 90 de minute.
Veniturile sunt determinate de taxele de membru și de oaspeți, în timp ce 40% provin din evenimente corporative și sociale.
Samala subliniază importanța parteneriatului cu Hotelul Pico Sands, care oferă camere pentru membrii care nu dețin apartamente în proprietate și pentru oaspeții lor.
Multifacetat
Grupurile de întâlniri corporative împachetează hotelul Pico Sands cu 154 camere în timpul săptămânii, în timp ce familiile conduc în weekend.
Destinațiile concurează întotdeauna pentru întâlnirile corporative din timpul săptămânii, spune Garcia. Companiile preferă locurile accesibile, amenajate cu spații de cazare confortabile și facilități extinse.
Tendința pieței corporative nu se mai limitează la întâlniri. Grupurile caută activități în aer liber și de team building. Pico de Loro este ideal deoarece avem facilități unice proprietății noastre, mâncare excelentă, servicii și spațiu - toate de 40 de hectare, spune Garcia.
Pentru piața de familie, copiii preferă plaja, iar noi avem zone curate și o întindere largă de plajă pentru a le juca.
Garcia a început să fie chelneriță la hotelul dispărut Philippine Village înainte de a se transfera la recepție. Garcia a lucrat pentru Sulo Group of Hotels, Manila Hilton, care a devenit Manila Pavilion, și Holiday Inn.
Băiat de 13 ani care face sex
Garcia a devenit ulterior director de marketing pentru Mactan Shangri-La. A participat la programul de dezvoltare al Shangri-La, care îi ajută pe angajați să ocupe funcții de rezident și director general.
A fost director de zonă pentru vânzări și marketing la Shangri-La din Bangkok și Chiang Mai. Mai târziu, a devenit manager rezident al Shangri-La Boracay înainte de a trece la Edsa Shangri-La.
În 2007, Garcia s-a ocupat de Summitul Asean de la Cebu și de reuniunea ministerială de externe Asean de la Makati.
Directorii generali sunt instruiți pe scară largă în domeniul alimentelor și băuturilor, precum și în camere și operațiuni.
GM-urile de astăzi sunt multiforme. Trebuie să aibă o experiență în marketing și finanțe, spune ea. Îi spun echipei mele să nu refuze niciodată ocazia de a fi transferat la un alt departament. Le va permite să învețe ceva nou.
Îmbunătățire continuă
Când Garcia a devenit parte a plajei și clubului country Pico de Loro, a fost încântată să vadă personalul care lucrează eficient, emanând dorința de a mulțumi oaspeții.
Fundația este acolo. Este în inima personalului nostru care vine de la Nasugbu pentru a-și îmbunătăți viața. Costa del Hamilo a ajutat comunitățile locale generând locuri de muncă, spune ea, subliniind că 85% dintre angajații hotelului provin din Batangas.
Hotelierul se mândrește cu dezvoltarea coastei Hamilo, promovând un turism durabil, cu impact redus, protejând mediul.
Pentru a îmbunătăți serviciile, ea a adăugat contoare de satelit suplimentare pentru a face față oaspeților care intră sau ies din stațiune pentru a diminua cozile la sfârșit de săptămână, în timp ce accelerează schimbările de camere.
Cineva cu expunere în afaceri trebuie să aibă acea dragoste înnăscută pentru a vorbi cu oaspeții, a asculta și a empatiza cu ei, spune Garcia.
Datorită îmbunătățirilor continue, hotelul a primit feedback pozitiv cu privire la mâncare, întreținere și personalul care anticipează nevoile fiecărui oaspete.
Garcia adaugă că afacerea hotelieră a înflorit, obținând un echilibru între obținerea unor venituri mari și controlul cheltuielilor.
recenzia filmului terță parte
Garcia spune că industria stațiunilor a crescut, stimulată de creșterea călătoriilor interne și de o economie mai puternică.
Consumatorul are astăzi mai multe opțiuni. Trebuie să fim mai puternici pe piață. Avem nevoie ca copiii să-și aducă părinții, astfel încât să revină în continuare.